Il contact center di Dubai Airports ha vinto due prestigiosi premi per l’eccellenza nel servizio clienti. Il Contact Center integrato è stato riconosciuto con un Gold Stevie Award e un International Business Excellence Award (IBXA).
Dubai Airports è stato premiato come “Contact Center dell’anno (fino a 100 posti) – Tutti gli altri settori” alla 17a edizione degli Stevie Awards for Sales & Customer Service. È stato anche nominato vincitore del Gold nella categoria “Miglior Servizio Clienti” all’International Business Excellence Award (IBXA).
I premi riconoscono il Contact Center bilingue omnicanale 24/7 di Dubai Airports, lanciato come parte del più ampio programma di miglioramento dell’esperienza degli ospiti dell’operatore.
Il Contact Center comprende sistemi di risposta vocale interattiva (IVR), chat dal vivo e nuove opzioni come WhatsApp e social media. Il servizio fornisce le informazioni più aggiornate e coerenti su tutti i canali, inclusa la verifica automatica dello stato del volo e l’instradamento verso i principali partner DXB, tra cui Emirates, dnata e la Road and Transport Authority. Il rapporto sui mystery shopper del Dubai Service Excellence Scheme pubblicato al momento del lancio del Contact Center ha mostrato una significativa soddisfazione del cliente, dove le valutazioni sono aumentate dall’8,6% al 96,5% come risultato diretto del Contact Center appena integrato.
Parlando dei due premi, Michelle Lee, Vice President – Brand & Communications, ha dichiarato: “Vincere sia il Gold Stevie® Award che l’IBXA Award è una testimonianza del duro lavoro del nostro team durante un periodo molto impegnativo. Il nostro impegno a fornire soluzioni aziendali di livello mondiale è in linea con la visione del governo di Dubai di fornire un servizio clienti innovativo e guida l’ambizione a lungo termine di Dubai Airports di offrire la migliore esperienza del cliente aeroportuale”.
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